Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

De Eekhoorn Experience Center app

Hoe werkt het bestellen in het Experience Center via de app?
In de app kun je artikelen heel gemakkelijk toevoegen aan je winkelmandje. Wil je de artikelen bestellen?
Klik dan in je winkelmandje op ‘check out’, vul – indien je dit nog niet hebt gedaan – je gegevens in en klik op ‘volgende’. Er verschijnt een QR-code in beeld, laat deze zien bij de medewerkers bij de infobalie en zij ronden verder de bestelling met je af.
 
De Eekhoorn Experience Center is onderdeel van De Eekhoorn Dutch Furniture. De Eekhoorn Dutch Furniture levert uitsluitend aan zakelijke klanten. De order zal daarom worden afgewikkeld door onze dealer: Basiclabel BV Hoorn - KvK-nummer 37068523.
 
Kan ik mijn bestelling ook vanuit huis plaatsen?
Nee, dat is niet mogelijk. Bestellingen kunnen alleen in het Experience Center geplaatst worden. Heb je geen mogelijkheid om langs te komen en zou je toch graag iets willen bestellen? Neem dan contact op via
+31 889666393 of experience@deeekhoorn.com.

Het lukt mij niet om een artikel te scannen met de app, wat nu?
Om de code van een artikel te kunnen scannen heeft de app toegang nodig tot de camera. Controleer bij de instellingen van jouw telefoon of je de app toegang hebt gegeven tot het gebruik van je camera. Let op: je kunt alleen de artikelen in het Experience Center scannen. Buiten het Experience Center werkt de app niet.

Bestelling
Hoe kan ik het beste mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren, kun je dit het beste z.s.m. telefonisch doen bij onze klantenservice via +31 889666393. Dit omdat de bestelling al verwerkt en verzonden kan zijn. Buiten kantooruren adviseren wij om het verzoek tot wijziging of annulering per email door te geven aan experience@deeekhoorn.com.

Er is een artikel of onderdeel van mijn bestelling beschadigd, wat nu?
Helaas kan het gebeuren dat een artikel of een onderdeel van een meubel beschadigd is geraakt. Je kunt dit binnen 14 dagen na levering bij ons melden door een foto te sturen naar exprience@deeekhoorn.com.
Graag ontvangen wij dan ook de afkorting van het onderdeel welke genoemd staat op de montagetekening van het meubel. Zo kunnen wij jou het juiste onderdeel als service toesturen.

Wat is de garantietermijn van de artikelen in het Experience Center?
De standaard garantietermijn bedraagt 2 jaar - onverlet de wettelijke rechten - na leverdatum. Indien je binnen dit jaar een klacht zou hebben kun je dit melden bij onze klantenservice via experience@deeekhoorn.com.
Wij zullen de klacht in behandeling nemen en deze beoordelen op basis van de aangeleverde informatie.
Daar waar nodig zullen wij eventueel aanvullende informatie opvragen (bijv. foto's). Indien de klacht gegrond is, zullen wij natuurlijk een passende oplossing aandragen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld ontvang nadat ik mijn bestelling heb geannuleerd of geretourneerd?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Verzending
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
In de app staat bij ieder artikel vermeld of deze direct leverbaar is of wat de eventuele levertijd is.
Bij het afrekenen kun je ook samen met een van onze verkoopmedewerkers een afleverdatum afspreken.
Nadat je in het Experience Center een bestelling plaatst, ontvang je een bevestigingsmail met daarin de exacte levertijd. Wanneer een artikel direct leverbaar is en je hebt gekozen voor betaalwijze iDEAL, PayPal, of Creditcard, dan kun je ervan uitgaan dat de bestelling de volgende werkdag aan het vervoersbedrijf of PostNL wordt meegegeven. Het vervoersbedrijf neemt in de dagen daarna telefonisch contact met je op voor het maken van een bezorgafspraak. Pakketten via PostNL kunnen worden gevolgd met een Track & Trace code die je per email ontvangt zodra jouw pakket aangemeld is bij PostNL. Note: Wegens drukte bij PostNL kan de levertijd helaas langer zijn dan je gewend bent.

Welke invloed heeft COVID-19 op mijn bestelling?
Wij en onze bezorgdiensten zetten veiligheid voorop en volgen de richtlijnen van het RIVM. Door de coronacrisis is het bij de klantenservice en onze bezorgdiensten erg druk. Het kan daardoor zijn dat we later leveren dan dat je normaal van ons gewend bent. Daarnaast doen we er alles aan om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Helaas is momenteel de kans groot dat een reactie van onze klantenservice langer duurt.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Nee, dit is niet mogelijk. Alle bestellingen die in het Experience Center geplaatst worden, worden bij je thuis bezorgd. Wel zo gemakkelijk toch?

Bezorgen jullie ook op etages/ verdiepingen?
 
Nee, helaas wordt er niet op etages bezorgd. Bestelde artikelen worden tot aan de eerste deur op de begane grond geleverd.

Ruilen & retourneren
Hoe kan ik een item retourneren?
Voor bestellingen welke geplaatst zijn via het Experience Center geldt een maximale zichttermijn van 60 dagen na ontvangt van je bestelling, tenzij anders vermeld. De zichttermijn is niet van toepassing op geleverde maatwerk producten.
Mocht van de zichttermijn gebruik worden gemaakt, kan de bestelling gratis worden geretourneerd indien deze vooraf per e-mail is aangemeld. Zonder deze aanmelding komen de retourkosten voor eigen rekening. Je kunt het artikel retour zenden door onderstaande stappen te volgen:
1. Product aanmelden
Per e-mail via retour@deeekhoorn.com

2. In originele verpakking retourneren
Compleet & onbeschadigd in de originele verpakking

3. Binnen 14 dagen terugsturen
Uiterlijk binnen 14 dagen na retourinstructie terugsturen

Indien producten beschadigd retour komen, behouden wij ons het recht om kosten ter compensatie te verrekenen. Wij zullen de betaling van het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding op jouw rekening terugstorten. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot jij hebt aangetoond dat je de goederen teruggezonden hebt, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Download hier het retourformulier.